蚌埠某公司因与江苏某公司的产品销售同纠纷向蚌埠仲裁委员会申请仲裁。仲裁请求的标的额为一万多元。具体办案过程中，仲裁庭考虑到双方当事人的合同签订日期以及所属证据，积极运用调解方式解决纠纷，并在送达调解书的同时从被申请人手中拿回了所涉及的货款，最大程度上的节约了当事人的纠纷解决成本，避免了“夜长梦多”。
　　我国自古就有类似于“仲裁”的纠纷解决机制。乡间邻里发生争议，双方当事人往往邀请共同信赖的第三者，某个家族的族长或者受人尊敬的年长者出面调停，有的时候这个第三者提出”张三给李四二两银子，此事就了结了吧”调解意见，使得纠纷平息。实际上，这便是最初的“调解”。社会发展飞速，仲裁的形态以及制度在实际的发展之中有了巨大的改变，然而，仲裁调解仍然在解决纠纷中具有重要的作用。

　　量体裁衣——哪些案件情况适合采取仲裁调解？
　　仲裁调解是指在仲裁庭的主持下，仲裁当事人在充分协商、互谅互让基础上达成协议，从而解决纠纷的一种制度。相对于裁决而言，我们在对待具体案件时应当具体分析，分清何种情况更适用于调解。正所谓“量体裁衣”，正确合适的手段不仅可以有效的解决纠纷，更能够提高仲裁办案效率，帮助当事人有效处理问题。
　　一、双方当事人存在合作关系。此类纠纷有一定的仲裁调解基础，当事人可能更希望的是既能够解决纠纷又能够保全和气，不撕破脸皮。在这类情况下，采取仲裁调解的手段可能带来更好的社会效果；
　　二、权利义务关系较为明确的纠纷案件。事实清楚，合同约定明确，这种情况下采取仲裁调解方式有坚实的事实基础，双方在事实方面无争议，只要理清法律关系就可以调解成功；
　　三、仲裁标的额较小的纠纷案件。由于标的额较小，那么花了多少成本去解决就会成为制约“值不值得打官司”的重要因素，这时采取仲裁调解更能体现良好效果；
　　四、部分劳务合同纠纷案件。务工人员的报酬可能涉及到其生存问题，当事人需要救济比较迫切，如果纠纷能够很快通过调解得以解决，当然是求之不得的事，调解在这里可以缓和紧张关系起到安全阀的效果。
　　在本案中，仲裁请求的标的额数目较小、合同签订的时间早、双方证据的真实性有待考证，例如被申请人答辩称当时收到产品与编号不符这一点考证实际事实的困难较大，在这种情况下，如果直接裁决，可能牵扯到一系列的质证问题，繁琐冗长。由此可以看出，量体裁衣，具体案件具体分析，采取适当的手段解决纠纷显得尤为重要。其实，各类案件都可以尝试调解方式，即便遇到双方当事人之间矛盾大、情绪激动、一方消极应对、双方不同意调解等等情况，也须以抽丝剥茧般的耐心先去解决其中争议不大的问题，再尝试解决全案。

　　刚柔并济——怎么有效的进行仲裁调解？
　　仲裁调解技巧，是仲裁调解人在仲裁程序中进行调和、化解矛盾，有效及时地解决争议的技巧、策略与方法。在仲裁调解的过程中，要把握好“刚柔并济”，才能更有效促进纠纷的最终解决。
　　刚：刚正不阿、以事实为中心、以法律为准则。掌握所仲裁调解案件的案情，以及梳理清楚是何方的过错与应承担多大的责任，在调解中要含蓄的告知其双方各自的责任，使其互谅互让，达成和解。在劝解中讲究法律的严密性及准确性。也可举出类似的案件告知双方，让其有所参考，做到调解中有原则有依据；
　　柔：感性化解纠纷，分析心态、促成互谅。晓之以理、动之以情。与裁决时的法、理、情不同，调解中要情、理、法。引导双方理性地权衡自身利益，互谅互让，从而提出具体的方案。做到有耐心有热心。
　　在本案的纠纷调解中，我委工作人员多次和双方当事人面对面沟通，耐心听取当事人意见，从双方的心理进行分析，缓解双方的情绪冲突。用法律与事实讲道理。最终促成双方的友好和解。

　　立竿见影——调解成功后可以了结纠纷吗？
　　很多人疑问，调解归调解，可是调解成功后，双方的纠纷是否可以妥善解决？债务人是否能按时付完款项？在实际办案过程中，拿着做好的调解书找债务人索要款项，不仅使当事人少跑路，更加确保了调解结果的实现。
　　仲裁调解作为仲裁程序中进行调和、化解矛盾的一大手段本身就具有独特的优越性。不仅容易被当事人所接受，也具有法律的强制性。当事人请求不予执行仲裁调解书或者根据当事人之间的和解协议作出的仲裁裁决的，人民法院不予支持。在实际的办案过程中，最好将制作好的调解书送到当事人手中，很形象的可以比喻为：“揣着钱换调解书”。这样不仅能够节约当事人的时间，更保证了调解结果的最快实现。
　　本案调解达成协议后，我委远赴江苏将调解书送到被申请人手中，同时将应付款项拿回蚌埠，申请人“足不出户”即可彻底了结该纠纷。
　　仲裁不同于诉讼的最大特点正是一裁终局、公正高效。认识到仲裁调解在解决纠纷中的重要作用可以更好提高仲裁办案的效率，从而帮助我们更好地服务于当事人，及时、有效地解决纠纷，化解矛盾。“张三给李四二两银子，此事就此了解吧”，看似仅是一句简单的话，实则有更深层次的内容值得思考。
　　　　
（秘书处 蔡奕秋）